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Términos y Condiciones de Servicio

Plataforma de Reservas — Iquitos, Loreto, Perú

Mayo 2026
⚠️ Importante — Lea antes de reservar
Al usar nuestra plataforma o realizar cualquier reserva, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si tiene dudas, contáctenos antes de confirmar.
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Quiénes Somos y Qué Hacemos

Bartolyto Tours es una plataforma digital de intermediación turística con sede en Iquitos, Loreto, Perú. Nuestra función es conectar a viajeros con hoteles, agencias de tours y servicios de movilidad disponibles en la región amazónica.

Somos intermediarios, no proveedores directos. Esto significa que actuamos como puente entre usted y el prestador del servicio final:

• Hoteles y alojamiento: Gestionamos su reserva con el establecimiento elegido, pero el servicio de hospedaje lo presta directamente el hotel. No somos responsables de la calidad, condiciones ni operación del alojamiento.
• Tours de selva y naturaleza: Coordinamos su reserva con el operador turístico correspondiente. El tour, sus guías, equipos y actividades son responsabilidad exclusiva del operador.
• Movilidad urbana en Iquitos (tours por la ciudad): Ofrecemos un servicio de traslado por la ciudad de Iquitos a través de un transportista de confianza vinculado a nuestra plataforma. El costo de entradas, consumos y actividades en los lugares visitados corre íntegramente por cuenta del cliente.

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Responsabilidad según el Tipo de Servicio

2.1 — Hoteles y Tours de Selva (intermediación pura)

Para estos servicios, nuestra plataforma actúa únicamente como canal de reserva. La responsabilidad sobre la ejecución del servicio, su calidad y seguridad recae en el establecimiento u operador contratado. Cualquier reclamo sobre el servicio en sí debe dirigirse directamente al proveedor.

2.2 — Movilidad urbana / Tours por la ciudad

El transportista vinculado a nuestra plataforma opera bajo estándares de confianza acordados con nosotros. Respecto a la responsabilidad:

• Dentro del vehículo: Si ocurre un accidente o incidente durante el traslado en el vehículo, nuestra plataforma podrá ser parte de la responsabilidad junto al transportista, en la medida que corresponda según la ley peruana.
• Fuera del vehículo: Una vez que el cliente desciende del vehículo para realizar actividades, visitar lugares, o moverse por su cuenta, nuestra plataforma no asume ninguna responsabilidad por accidentes, pérdidas, lesiones u otros incidentes. El cliente actúa bajo su propia responsabilidad.
• Entradas y gastos en destinos: El costo de ingresos a lugares turísticos, museos, reservas, restaurantes u otros sitios visitados durante el recorrido no está incluido y es asumido directamente por el cliente.

🚫 Exoneración general de responsabilidad
Nuestra plataforma no asume responsabilidad por: condiciones climáticas, cancelaciones de vuelos o embarcaciones de terceros, huelgas, desastres naturales, alteraciones de orden público, enfermedades preexistentes no declaradas, ni cualquier hecho de fuerza mayor ajeno a nuestro control directo.

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Proceso de Reserva y Confirmación

Las reservas se realizan exclusivamente a través de nuestra plataforma digital (sitio web, WhatsApp u otros canales oficiales indicados en nuestra página).

• La reserva se considera provisional hasta completarse el pago online.
• Al recibir el pago, enviaremos una confirmación oficial por correo electrónico o WhatsApp con el detalle del servicio reservado.
• El cliente tiene 24 horas desde la confirmación para notificar cualquier error en los datos (fechas, nombres, tipo de servicio).
• Nuestra plataforma gestiona la reserva con el hotel u operador. Dicha gestión se realiza en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde el pago.
• Si el servicio solicitado no está disponible, ofreceremos alternativas.
• La confirmación de nuestra plataforma acredita que hemos gestionado su reserva, no que el proveedor final haya confirmado disponibilidad. Trabajamos para asegurar la confirmación del proveedor lo antes posible e informaremos cualquier inconveniente.

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Pagos

Todos los pagos se realizan exclusivamente de forma online a través de los métodos habilitados en nuestra plataforma. No aceptamos pagos en efectivo para confirmar reservas.

• Métodos aceptados: transferencia bancaria, Yape, Plin, tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) o PayPal para clientes internacionales.
• Los precios se expresan en Soles peruanos (PEN) o Dólares (USD) según se indique, e incluyen IGV salvo aclaración expresa.
• Para pagos en moneda distinta a la indicada, se aplicará el tipo de cambio del día de la transacción.

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Política de Cancelación y Reembolsos

Entendemos que los planes cambian. Nuestra política de reembolsos es la siguiente:

✅ Periodo de gracia de 48 horas
Tiene 48 horas desde el momento de su pago para cancelar y recibir el reembolso completo, sin importar la fecha de inicio del servicio reservado. Esta garantía aplica a todos los tipos de servicio de la plataforma.

Proceso de reembolso: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original. Para solicitarlo, escríbanos a [correo@tuempresa.com] o por WhatsApp indicando su número de reserva.

Cancelaciones por causa de fuerza mayor: Si el proveedor (hotel u agencia) cancela el servicio por motivos fuera de su control, le ofreceremos reprogramación sin costo.

🚫 No-Show
La no presentación en la fecha y hora acordadas sin cancelación previa equivale a cancelación el mismo día y no genera derecho a reembolso de ningún tipo.

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Tours por la Ciudad — Condiciones Específicas

Los recorridos urbanos por Iquitos que ofrecemos en nuestra plataforma son un servicio de movilidad: llevamos al cliente a los lugares turísticos de la ciudad a bordo de un vehículo operado por un transportista de confianza vinculado a nuestra plataforma.

• El itinerario de lugares a visitar es referencial y puede ajustarse según el tiempo, tráfico y preferencias del cliente en el momento.
• No está incluido el costo de entradas a museos, parques, reservas naturales, ni consumos en restaurantes, tiendas o cualquier establecimiento visitado. Estos gastos son asumidos directamente por el cliente.
• El transportista cumplirá los horarios y rutas acordadas. Cualquier cambio deberá coordinarse directamente durante el servicio.
• Nuestra responsabilidad como plataforma aplica únicamente a los incidentes ocurridos dentro del vehículo durante el traslado.
• Al bajar del vehículo para realizar cualquier actividad, el cliente actúa bajo su propio riesgo y responsabilidad.

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Conducta del Cliente

• Respetar al transportista, guías y personal de los proveedores en todo momento.
• Respetar el medio ambiente amazónico, la fauna silvestre y las comunidades nativas visitadas.
• Seguir las instrucciones del guía o transportista en materia de seguridad.
• Informar condiciones de salud relevantes (movilidad reducida, alergias, embarazo) al momento de la reserva.
• Los menores de 18 años deben estar acompañados de un adulto responsable. .

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Resolución de Conflictos

Ante cualquier controversia, las partes buscarán solución amistosa en primera instancia.

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Contacto

• 📍 Sede: Iquitos, Loreto, Perú
• 📞 WhatsApp: [+51 XXX XXX XXX]
• ✉️ Correo: [correo@tuempresa.com]
• 🌐 Web: [www.tuempresa.com]
• ⏰ Atención: Lunes a Sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Perú)

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Política de Privacidad

Protección de datos personales

Ley N.° 29733 — Perú
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Responsable de sus Datos

Bartolyto Tours es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Contacto para temas de privacidad: [correo@tuempresa.com]

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Datos que Recopilamos

Al realizar una reserva o consulta a través de nuestra plataforma, podemos recopilar:

• Identificación: nombre completo, DNI o pasaporte, nacionalidad.
• Contacto: correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Reserva: fechas, tipo de servicio, número de personas, preferencias especiales.
• Salud (voluntario): condiciones médicas relevantes para garantizar su seguridad, declaradas voluntariamente por el cliente.
• Navegación: dirección IP y datos de uso del sitio web mediante cookies.

No almacenamos datos de tarjetas bancarias. Los pagos online son procesados por plataformas de pago de terceros bajo sus propias políticas de seguridad.

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Para qué Usamos sus Datos

• Gestionar y confirmar sus reservas de hoteles, tours o movilidad urbana.
• Comunicarnos con usted sobre el estado de su reserva (confirmaciones, cambios, recordatorios).
• Transmitir los datos necesarios al hotel, operador de tours o transportista para ejecutar el servicio reservado.
• Atender sus consultas, reclamos o solicitudes de cancelación.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
• Enviarle información sobre ofertas o novedades, únicamente si usted lo autoriza expresamente.

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Con Quién Compartimos sus Datos

Sus datos se comparten solo con quienes son necesarios para ejecutar el servicio:

• Hoteles y alojamientos donde realice su reserva.
• Operadores de tours con quienes coordinamos su actividad.
• Transportista vinculado a la plataforma para los recorridos urbanos.
• Plataformas de pago online para procesar su transacción.
• Autoridades legales cuando exista obligación legal expresa.

🚫 Lo que nunca haremos
No venderemos, alquilaremos ni cederemos sus datos personales a empresas de publicidad, bases de datos comerciales ni a ningún tercero no relacionado con su reserva, sin su consentimiento expreso.

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Tiempo de Conservación

Guardamos sus datos mientras sea necesario para cumplir con los fines descritos y las obligaciones legales aplicables (generalmente hasta 5 años por razones tributarias y contables). Transcurrido ese plazo, sus datos son eliminados o anonimizados.

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Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia. Puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. Usamos cookies:

• Esenciales: Para el funcionamiento básico del sitio.
• Analíticas: Para entender cómo se usa la plataforma y mejorarla.

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Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización. Última actualización: Mayo 2026.