Última actualización: 21 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma y la contratación de los servicios de hospedaje, tours y traslados ofrecidos por Bartolyto Tours (en adelante, "la Plataforma" o "la Agencia"), con operaciones en la ciudad de Iquitos, Loreto, Perú. Al realizar una reserva y/o pago a través de este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes términos. Se aplican conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normas peruanas vigentes.
Bartolyto Tours es una plataforma digital de intermediación turística con sede en Iquitos, Loreto, Perú. Conectamos a viajeros con hoteles, operadores de tours y servicios de movilidad en la región amazónica.
Actuamos como intermediarios, no como proveedores directos del hospedaje ni de los tours de selva:
La cancelación está permitida. El monto a reembolsar depende del momento en que se solicite:
| Momento de la cancelación | Reembolso | Retención |
|---|---|---|
| Dentro de las 48 horas tras el pago (sin importar la fecha del servicio) | 100% | Sin retención |
| Pasadas las 48 horas del pago, con más de 3 días para el servicio | 70% | 30% |
| Faltando 3 días o menos para la fecha reservada | 50% | 50% |
| El mismo día del servicio o no presentarse (no-show) | Sin reembolso | 100% |
Las solicitudes de cancelación deben realizarse por los canales oficiales de la Agencia (WhatsApp o correo) indicando el número de reserva. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado y puede tardar según los plazos de Mercado Pago y la entidad bancaria.
Cancelaciones por fuerza mayor: si el proveedor (hotel u operador) cancela el servicio por causas fuera de su control, le ofreceremos reprogramación sin costo o reembolso completo.
El cliente puede solicitar el cambio de fecha sin costo avisando con al menos 72 horas de anticipación a la fecha del servicio, sujeto a disponibilidad. Las solicitudes con menos de 72 horas quedan sujetas a la disponibilidad y a la política de cancelación vigente.
Para estos servicios la Plataforma actúa únicamente como canal de reserva. La responsabilidad sobre la ejecución, calidad y seguridad del servicio recae en el establecimiento u operador contratado. Cualquier reclamo sobre el servicio en sí debe dirigirse también al proveedor.
Al tratarse de actividades en la Amazonía, las condiciones climáticas pueden afectar el desarrollo de un tour. En caso de que el clima u otra causa de fuerza mayor impida la realización del servicio, la Agencia ofrecerá la reprogramación o evaluará, junto con el cliente, la mejor alternativa disponible. La seguridad de los pasajeros es prioridad y puede motivar cambios en el itinerario.
La Agencia actúa como intermediaria y, en el caso de la movilidad urbana, como organizadora del traslado. No será responsable por daños, pérdidas, retrasos o perjuicios derivados de causas ajenas a su control, incluyendo condiciones climáticas, decisiones de terceros proveedores, caso fortuito o fuerza mayor. Se recomienda al cliente contar con un seguro de viaje.
Los datos personales proporcionados se utilizan únicamente para gestionar la reserva, procesar el pago y coordinar el servicio, conforme a la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS). Solo se comparten con quienes son necesarios para prestar el servicio (hotel, operador, transportista y la pasarela de pago). No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios sin su consentimiento.
Como titular, usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos. Para ejercerlos, escríbanos a bartolytotours@gmail.com indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer; responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Conservamos sus datos hasta por 5 años por obligaciones tributarias y contables.
Los textos, logotipos, imágenes y demás contenidos de este sitio son propiedad de Bartolyto Tours y no pueden ser reproducidos sin autorización.
Si tiene un reclamo (disconformidad con el servicio) o una queja (malestar con la atención), puede presentarlo a través de nuestra página de Contacto, por WhatsApp o por correo, indicando sus datos, el servicio y el detalle del caso. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la Ley N.° 29571.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes buscarán primero una solución amistosa; de no lograrse, cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la provincia de Maynas, Loreto.
Para cancelaciones, cambios, reclamos o consultas:
Nota: este documento es una base general adaptada a tu operación. Antes de publicarlo en producción, revisa los montos y plazos y, de ser posible, valídalo con un asesor legal para asegurar el cumplimiento de la normativa peruana de protección al consumidor (INDECOPI).